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警察派出所服務品質之實證研究—以台南市東區為例

為了解決model 3二手ptt的問題，作者呂承翰 這樣論述：

本研究以台南市東區派出所為例進行問卷研究，以PZB模式為理論基礎，選擇可靠性、保證性、關懷性與反應性等四個構面發展問項，問項納入與民眾互動頻繁的項目，如警政勤務中的值班報案、巡邏，以及民眾至派出所申辦事項等，來探討台南市東區派出所服務品質現況。經由問卷調查與統計檢定分析，本研究發現：一、整體而言，「民眾對派出所服務的期望」與「警政主管所認知的民眾對派出所服務的期望」無顯著差異。二、整體而言，「民眾對派出所服務的期望」與「民眾對派出所服務的認知」有顯著差異。三、台南市東區各派出所的服務品質沒有顯著差異，建議改善下列服務品質項目，期能有助提升派出所服務品質。(一)派出所員警應盡責地提供該有的服務

，不推諉(二)員警應認真的處理民眾的問題，不敷衍(三)民眾報案時，員警應告知相關流程與法律上的權利義務(四)員警應告知受理案件的後續處理程序(五)民眾向派出所員警洽公時覺得安心(六)員警應保護民眾生命、財產與隱私權等方面之安全(七)派出所員警的行為表現讓民眾有信心四、就下列人口統計變項而言，民眾對派出所服務的認知有差異。(一)男性比女性較滿意派出所的服務。(二)20歲以下的民眾比21歲以上的民眾較滿意派出所的服務。(三)高中(職)教育程度的民眾，相對於大學(專)以上教育程度的民眾，較不滿意派出所的服務。(四)近五年有派出所刑事報案經驗的民眾，相對於近五年沒有刑事報案經驗的民眾，較不滿意派出所的

服務。(五)近五年刑事報案不順遂的民眾，相對於近五年刑事報案順遂的民眾，較不滿意派出所的服務。但，本研究發現無論民眾為何種婚姻狀態、是否為單親家庭、有無子女、有無與他人同住等，對派出所服務的認知沒有顯著差異。五、就民眾認知方面，建議改善下列服務品質項目，期能有助於提升民眾於派出所刑事報案的服務滿意度。(一)派出所員警應盡責地提供該有的服務，不推諉(二)員警應認真的處理民眾的問題，不敷衍(三)對民眾的問題或報案，員警應立刻協助(四)民眾報案時，員警應告知相關流程與法律上的權利義務(五)員警應告知受理案件的後續處理程序(六)民眾向派出所員警洽公時覺得安心(七)員警應保護民眾生命、財產與隱私權等方面

之安全六、男性警政主管比女性警政主管較滿意目前警政工作表現；派出所主管、市警局主管對於自身警政生涯目標或理想的實現程度比分局內主管來的高。

運用訊號理論探討知識貢獻者在網路社群影響之重要因素

為了解決model 3二手ptt的問題，作者彭正賢 這樣論述：

由於現在網路社群蓬勃發展，促使更多人在網路社群中進行知識轉移行為，例如：PTT、Facebook社團。人們不再只是透過書本來獲取知識，更多從網路社群上，詢問他人過往的經驗或是所擁有的知識，來取得知識與解決問題。但是，學習不單只是分享知識就可以達成，而是要將接收的知識經由內化吸收，進而應用知識，所以知識轉移是非常的重要。本研究應用訊號理論，並參考Dimoka, Hong and Pavlou (2012)在二手車交易市場所建構的模型，來發展出本研究之模型，由五個構面構成，分別為知識貢獻者的不確定性、知識特性、互動關係、貢獻者自我評估、知識的不確定性以及知識轉移，而探討的變數有十一個，分別為轉移

能力、自我效能、內隱性、特定性、信任、專業能力、知識品質、模糊性、知識傳遞成功、知識吸收成功與知識轉移成功。 本研究以PTT各個程式語言版的用戶與Facebook程式設計相關社團成員為主要調查對象，共收回有效問卷264份資料分析結果發現：轉移能力、內隱性、特定性、信任、專業能力皆會影響知識品質；自我效能、內隱性、專業能力皆會影響模糊性；轉移能力、知識品質、模糊性皆會影響知識傳遞成功；知識品質與模糊性會影響知識吸收成功；知識傳遞成功會影響知識吸收成功；知識吸收成功會影響知識轉移成功。本研究結果可以提供後續學術研究與實務應用參考。關鍵字：網路社群、訊號理論、知識不確定性、知識貢獻者、知識轉移